Suporte Geral

1. O que é um Certificado Digital? E para que serve?                                     SUPORTE TECNICO – 0300 789 2378

O Certificado Digital é uma credencial que identifica uma entidade, seja ela empresa, pessoa física, máquina, aplicação ou site na web.Documento eletrônico seguro, permite ao usuário se comunicar e efetuar transações na internet de forma mais rápida, sigilosa e com validade jurídica.

2. Como emito meu Certificado Digital na renovação on-line?

Acesse o site : renoveseucertificado.com.br ,com o seu certificado no computador , siga todos os passos  indicados ,após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com as instruções e os códigos para renovação do seu Certificado Digital.

3. Na renovação on-line posso renovar qualquer tipo de Certificado Digital?

Não. A renovação online só pode ser feita para os Certificados de NF-e, e-CPF e e-CNPJ. Para os demais Certificados é necessária a renovação presencial.

4. Como é feita a renovação presencial?

O titular do Certificado Digital deve comparecer a um Posto de Atendimento Credenciado pela Certisign com os documentos necessários para a validação presencial, processo esse semelhante à emissão do seu primeiro certificado. Ou pode optar por uma maior conveniência e comodidade contratando nosso Serviço de Atendimento em Domicílio.

5. Para os Certificados em token ou smart card, preciso comprar uma nova mídia?

Talvez , pois a partir de 2012 adotou-se um novo padrão para cartões e tokens e  desde que você saiba a senha das mídias (token ou smart card), pois ela será solicitada para a emissão de seu Certificado Digital. Caso não se recorde, é necessário a aquisição de uma nova.